在這裏，我們以回答兩個問題的方式，來揭秘品牌故事：

一問：我的品牌爲什麽要講故事？

因爲故事這個東西，最容易融合差異，激發同理心。通俗易懂的說，故事，人人都愛聽，而且從小都愛聽，是一種順應人性的交流方式。

品牌故事，講得好，用得好，比硬生生的廣告要好用多了。

有個很會講品牌故事的朋友總結說：

“自從我會講故事了，

“開會的不打瞌睡了，

”鑽牛角尖的不頂嘴了，

“記住我的人多了，

“合同容易簽了，

”方案容易過了，

“尾款容易收了。”

這裏面也許有誇張戲谑的成份，但總的來說，那種因爲會講故事而煥發的生機，撲面而來。

二問：品牌故事怎麽講？

品牌故事可講的角度，遠向團隊總結以往經驗認爲，最常見的，有四個

（一）創始人、公司相關的曆史故事

近的比喻馬雲，從鄉村教師的故事，到十八羅漢的故事，到不喜歡錢的故事，是名副其實的故事大王；遠點的比如香奈兒，經常會着重強調香奈兒女士的經曆、理念與創意，她的人生經曆成了一代人心中的傳奇。遠向團隊成員曾參與策劃的富得利地闆橡木生活，在确立品類化生存的前提策略下，爲了提升橡木地闆的品類地位，就采用了大量的跟橡木相關的故事，如拿破侖和橡木桶的故事、十二橡樹的故事、勞斯萊斯與橡木内飾的故事等，精選的、有指向意義的故事，讓橡木地闆從普通的地闆，升級爲新貴式地闆，成就了橡木地闆這個大品類。而橡木生活，則成爲橡木地闆這個品類當之無愧的龍頭。

（二）發現品牌内置的戲劇性故事

品牌不是缺少戲劇性，隻是缺少發現的眼睛。

遠向團隊始終相信這一點，在實際的品牌操作中，總努力尋找品牌本身的戲劇性。

如遠向在華東醫藥股份“售後服務品牌化”項目中，找到一個讓充滿戲劇性的、讓客戶非常驚喜的品牌故事。

華東醫藥在中國免疫類藥物領域，處于毋庸置疑的龍頭地位，但同樣面臨來自國外相關品牌的競争。而作爲特殊用途的處方藥，傳播渠道非常有限。通過什麽去影響患者，讓患者主動選擇國産藥，而不是一味迷信進口藥？售後服務是一個重要的突破口。這一點，在2002年，中美華東就已經意識到了，并将售後服務部門命名爲生命之花。但直至2018年，生命之花并沒有進行系統的發展規劃，因此沒有呈現出最好的魅力。中美華東和杭州遠向品牌策劃公司進行深入溝通後，确定全面啓動售後服務品牌化項目，全力升級、重塑 “生命之花”品牌。

生命之花的目标客戶群爲器官移植患者。這是一個非常特殊的群體。他們需要終身用藥，需要很多的關愛，他們之間相互稱爲移友。遠向團隊深入目标群體，給生命之花定位爲“中國移友之家”，在這個家裏，有一個讓所有人都爲之一震的關于愛的故事。

當然這個故事，隻有目标群——移友（器官移植患者的通稱）才能讀懂裏面的震撼和感動。而這，正是我們想要的。故事如下——

生命之花·中國移友之家

有一份傳奇之愛!

愛，是家的天性，更是中國移友之家——生命之花的天性。

你看，不僅在生命之花的大家庭裏，可以随時感知到愛；

在“愛”的世界裏，也可以随時感知到生命之花大家庭裏的人、事、物。

（注：器官移植患者是需要特殊關愛的群體，中國移友之家爲愛而生。）

你有沒有感知到，“愛”裏包容着一個“受”？

生命之花大家庭裏，最核心的家庭成員就是器官移植受者。

勇于接受、樂于接受的人，更懂得怎樣去愛。

是的，生命之花大家庭裏的移友，因爲勇敢接受，

所以，比任何人都更懂得怎樣去愛自己，愛家人，愛這個世界。

樂接受，更懂愛。

（注：在醫學上，接受移植的人，叫受者。 ）

你有沒有感知到，“愛”裏包容着一個“又”？

又，是再一次。

是再一次的希望，是再一次的擁有，是再一次的快樂——是重獲新生！

世界上再也沒有比這更大的幸運和歡悅！

而這種幸運和歡悅，那麽普遍的降臨在生命之花這個大家庭裏。

又一生，更珍愛。

（注：移友之間經常會以自己移植年限爲自己的新年齡。會互道：“你新生幾歲了？”“我新生3歲了”“我又一次獲得了新生。”新生就是又一生。）

你有沒有感知到，“愛”裏包容着一個“友”？

共同的苦難和幸運，都化爲相互理解的基石；

彼此的一切，都相互感同身受。

生命之花的移友們，攜手相伴，重生的世界不再孤單。

遇移友，更多愛。

（注：這個簡單，在這個大家庭裏的患者，相互稱爲移友。）

你有沒有感知到，“愛”裏包容着一個“ + ”？

從“受”到“愛”，隻是一個“?（zuǒ）”的距離。

“ ? ”，是“+”的化身，代表着生命之花大家庭裏的專業力量——移後養護專家和健康專員，他們爲移友提供專業的養護指導和貼心的1對1健康幫扶，讓移友從根本上收獲更高質量的健康生活。

從“受”到“愛”，隻是一個“ + ”的距離，簡單，卻讓愛充滿力量。

有專家，更會愛。

（注：“中國移友之家”這個大家庭裏，有一批健康護航者：移植專家和分布在全國各地的健康專員。有了專業力量，這份愛才更有保障。）

這個品牌故事還說明一點：講故事，弄清楚對誰說，熟悉目标人群語境非常重要。

當然，杭州遠向品牌策劃公司給華東·生命之花規劃的是一個完整的故事體系，而這個故事隻是其中的一個。

（三）由品牌引發的經典體驗故事

這個故事可以是消費者集體體驗情感的提煉總結，也可以是品牌期望提供給消費者的價值體驗理想。

我們随便盤點一下，便會發現，每一個高端品牌都有一個引人入勝的傳奇故事。這些傳奇，吸引了消費者的心靈，讓人心生向往，一旦條件成熟，便努力擁有。

如“鑽石恒久遠，一顆永流傳”，讓鑽石成爲一個和不老愛情息息相關的美麗傳說；Patek Philippe (百達菲麗)講述的是一種貴族式的驕傲：“你永遠不能真正擁有一塊百達菲麗，你隻是爲你的後代珍藏”。

（四）産品、服務、客戶體驗，不拘一格皆故事

有人說，我草根一枚，戲劇性一下子發掘不出來，傳奇故事也沒有，我怎麽講故事呢？

其實，故事就在那裏，看你會不會挖掘。可以從産品故事、服務故事、客戶體驗故事等等入手，把一個細節、一個事件進行包裝策劃，就是一個好故事。總之，不拘一格。

比喻機緣巧合，接觸了王牌先生的老總。王牌先生做的是個人服飾顧問。第一次接觸有點印象，但不是那麽鮮明。後來，看到他朋友圈發布的一些服務故事、客戶體驗故事，對他們的印象漸漸明晰了，以至于好感，甚至感動。比喻他講到，一次一個客人來試衣，客人的鞋帶沒系好，他跪下爲客人系好鞋帶，客人非常感動。這個故事也讓我印象很深刻，體會得到他們是想真的把客戶寵成貴族，但也并沒有貶低自己，而是讓人感受到一顆爲客人形象打造竭盡所能的匠心。

再比喻海底撈的故事，很多都是被服務感動出來的，但很有傳播力。

所以草根故事不僅有，而且可以是連續劇。

本文接近尾聲處，杭州遠向品牌策劃公司也想聲明一個觀點，就是，我們的品牌故事一定要有高關聯性和可追随的真實性。完全杜撰的故事，是沒有生命力的，是我們所唾棄的。

望對您有幫助。